Aviso legal, términos y condiciones

KozyHost S.L. · Calle Aragón 3, Sotogrande, 11310 San Roque (Cádiz), Spain

Términos y condiciones

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar la plataforma KozyHost (kozyhost.com), incluidos todos los servicios, herramientas e integraciones asociados (conjuntamente, el «Servicio»), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos del servicio (los «Términos»). Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá utilizar el Servicio.

Si utiliza el Servicio en nombre de una empresa u organización, declara que dispone de la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad a estos Términos. Estos Términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre KozyHost S.L. y usted.

2. Descripción del Servicio

KozyHost es una plataforma SaaS multiinquilino diseñada para los sectores de la hostelería y el comercio minorista. El Servicio incluye:

  • Herramientas de gestión de back office (cartas, productos, reservas, gestión de equipos)
  • Escaparates de proveedor y páginas web de cara al público
  • Gestión de reseñas e integraciones con redes sociales
  • Programación y publicación de contenidos en distintas plataformas (Google, Facebook, Instagram)
  • Procesamiento de documentos, traducción y generación de contenidos mediante IA
  • Herramientas de punto de venta (TPV) y de gestión de inventario
  • Integraciones de procesamiento de pagos (Redsys, Stripe y otras pasarelas)
  • Integraciones con WhatsApp y mensajería
  • Herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM)
  • Sistemas de gestión de música y ambientación

3. Cuentas y registro

Para acceder a determinadas funciones del Servicio, deberá crear una cuenta. Usted se compromete a:

  • Facilitar información de registro exacta, completa y actualizada
  • Mantener la seguridad de su contraseña y de las credenciales de su cuenta
  • Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta
  • Asumir la responsabilidad de toda la actividad que se realice desde su cuenta
  • No compartir las credenciales de la cuenta con terceros no autorizados

Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estos Términos, permanezcan inactivas durante un periodo prolongado o supongan un riesgo para la seguridad de la plataforma.

4. Responsabilidades del proveedor

Como proveedor en la plataforma KozyHost, usted es el único responsable de:

  • La exactitud de la información de su empresa, cartas, precios, declaraciones de alérgenos y todos los contenidos publicados
  • El cumplimiento de la normativa aplicable en su jurisdicción en materia de seguridad alimentaria, sanidad, trabajo y actividad empresarial
  • La gestión de sus propias integraciones de terceros, credenciales de API y cuentas conectadas
  • Los contenidos publicados a través de la plataforma en redes sociales y otros canales
  • Garantizar que los miembros de su personal utilicen la plataforma de conformidad con estos Términos
  • Respetar las reservas, gestionar las situaciones de sobreocupación y comunicar los cambios a los clientes
  • Obtener las licencias, permisos y seguros necesarios para su actividad empresarial
  • El cumplimiento de la legislación de protección de los consumidores aplicable a sus clientes

KozyHost S.L. actúa exclusivamente como proveedor tecnológico y no es responsable de los productos, servicios u operaciones de los proveedores que utilizan la plataforma. Los proveedores reconocen que operan como empresas independientes y que son los únicos responsables de sus relaciones con sus clientes.

5. Integraciones de terceros

El Servicio se integra con plataformas de terceros, entre ellas Google Business Profile, Facebook, Instagram, WhatsApp y procesadores de pagos. Al utilizar estas integraciones:

  • Deberá cumplir los términos y políticas de la plataforma correspondiente
  • Autoriza a KozyHost a acceder a sus cuentas conectadas y gestionarlas según lo descrito
  • Puede desconectar las integraciones en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
  • No somos responsables de los cambios, interrupciones o modificaciones de políticas de los servicios de terceros
  • Las credenciales de terceros (tokens OAuth, claves de API) se almacenan cifradas mediante AES-256-GCM y solo son accesibles desde su cuenta de proveedor

6. Contenidos y propiedad intelectual

Usted conserva la titularidad de todos los contenidos que cree, cargue o publique a través del Servicio (incluidos cartas, fotografías, publicaciones e información de la empresa). Al utilizar el Servicio, concede a KozyHost S.L. una licencia no exclusiva y de ámbito mundial para alojar, mostrar y distribuir sus contenidos en la medida necesaria para operar el Servicio y ejecutar sus instrucciones (por ejemplo, publicar una entrada en Facebook en su nombre).

No podrá cargar contenidos que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros, o que sean ilícitos, lesivos o contrarios a la legislación aplicable. KozyHost S.L. se reserva el derecho a retirar sin previo aviso los contenidos que infrinjan estos Términos.

La plataforma KozyHost, incluidos su diseño, código, logotipos y documentación, es propiedad intelectual de KozyHost S.L. y está protegida por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual y de marcas.

7. Suscripción y facturación

Determinadas funciones del Servicio requieren una suscripción de pago. Al suscribirse, usted se compromete a:

  • Abonar todas las tarifas aplicables según lo descrito en su plan de suscripción
  • Facilitar datos de facturación válidos y mantenerlos actualizados
  • Aceptar la renovación automática salvo que cancele antes de la fecha de renovación
  • Aceptar que la cuota de alta y un periodo ya iniciado no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija, y que un cargo realizado por error se reembolsa íntegramente

Nos reservamos el derecho a modificar los precios con un preaviso por escrito de 30 días. Los precios, los ciclos de facturación, las renovaciones, la tarjeta guardada y los impagos se rigen por las Condiciones de Suscripción, que el administrador de la cuenta acepta al suscribirse, y el tratamiento de los datos personales de sus clientes, por el Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

8. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

  • Utilizar el Servicio con fines ilícitos o en contravención de la legislación aplicable
  • Intentar obtener acceso no autorizado a otras cuentas, sistemas o datos
  • Interferir en el Servicio o en su infraestructura, o perturbarlos
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio
  • Utilizar medios automatizados para rastrear, extraer o recopilar datos del Servicio
  • Publicar spam o contenidos engañosos, o participar en actividades fraudulentas
  • Cargar código malicioso, virus o cualquier software dañino
  • Suplantar a otros usuarios o falsear su identidad

9. Protección de datos

Tratamos los datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

KozyHost S.L. actúa como encargado del tratamiento por cuenta de los proveedores, que actúan como responsables del tratamiento de los datos de sus clientes. Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, incluidos el cifrado en reposo y en tránsito, los controles de acceso basados en roles y evaluaciones de seguridad periódicas.

10. Alojamiento y disponibilidad del Servicio

KozyHost S.L. presta el Servicio según el principio del mejor esfuerzo. Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido, libre de errores o continuo al Servicio. El Servicio se presta sin acuerdo de nivel de servicio (SLA) alguno, salvo que se negocie por separado y por escrito.

Podremos realizar tareas de mantenimiento programado, actualizaciones, parches de seguridad o modificaciones de la infraestructura que afecten temporalmente a la disponibilidad. Cuando sea posible, avisaremos con antelación del mantenimiento planificado. No somos responsables de las interrupciones causadas por factores ajenos a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, caídas de internet, fallos de hardware, catástrofes naturales, actos de la autoridad, ciberataques o interrupciones de servicios de terceros.

11. Interrupciones del Servicio y defectos del software

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

El software puede contener fallos, errores o defectos. Aunque realizamos esfuerzos comerciales razonables para identificar y resolver las incidencias comunicadas, no garantizamos que el Servicio esté libre de defectos ni que todos los fallos comunicados se resuelvan en un plazo determinado. Se anima a los usuarios a comunicar los fallos a través de los canales de soporte de la plataforma.

12. Seguridad de los datos y notificación de violaciones de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad conformes a los estándares del sector para proteger los datos almacenados en nuestra plataforma, incluidos el cifrado AES-256-GCM de las credenciales sensibles, el hash de contraseñas con Argon2id, TLS 1.2/1.3 para los datos en tránsito y el aislamiento de los datos de cada proveedor.

En caso de una violación de seguridad que afecte a datos personales, KozyHost S.L.:

  • Notificará a los proveedores afectados sin dilación indebida y en un plazo de 72 horas desde que tenga conocimiento de la violación, conforme exige el artículo 33 del RGPD
  • Facilitará información sobre la naturaleza, el alcance y las consecuencias probables de la violación
  • Cooperará con los proveedores en su obligación de notificar a sus propios clientes y a las autoridades de control
  • Adoptará medidas inmediatas para contener la violación y mitigar sus efectos

KozyHost S.L. no será responsable de las violaciones de seguridad derivadas de la negligencia del proveedor, incluidas, entre otras, las credenciales del proveedor comprometidas, las integraciones de terceros inseguras configuradas por el proveedor o los accesos no autorizados concedidos por el personal del proveedor.

13. Procesamiento de pagos

KozyHost se integra con procesadores de pagos de terceros (entre ellos Redsys, Stripe y otros) para facilitar las transacciones. KozyHost S.L. no es un procesador de pagos y no maneja, almacena ni procesa directamente números de tarjeta de crédito ni credenciales de pago.

  • Los proveedores son responsables de garantizar el cumplimiento de PCI-DSS en sus operaciones de pago
  • Las devoluciones de cargo, los reembolsos y las disputas de pago son responsabilidad del proveedor
  • KozyHost S.L. no es responsable de los fallos en el procesamiento de pagos, las transacciones rechazadas ni los errores de las pasarelas de terceros
  • Las comisiones por transacción que cobren los procesadores de pagos son responsabilidad del proveedor

14. Contenidos generados por IA

El Servicio incluye funciones basadas en IA para la generación de contenidos, el procesamiento de documentos, la traducción y el análisis. En cuanto a los contenidos generados por IA:

  • Los contenidos generados por IA se facilitan únicamente con fines informativos y de asistencia
  • KozyHost S.L. no ofrece garantía alguna sobre la exactitud, integridad o suficiencia jurídica de los contenidos generados por IA
  • Los documentos legales generados por IA (condiciones de uso, políticas de privacidad) DEBEN ser revisados por el usuario o por un asesor jurídico cualificado antes de su publicación
  • Los usuarios son los únicos responsables de revisar, editar y aprobar todos los contenidos generados por IA antes de su publicación
  • Al publicar contenidos generados por IA, el usuario asume la plena responsabilidad de su contenido
  • KozyHost S.L. no asume responsabilidad alguna por los errores, omisiones o consecuencias jurídicas derivados de los contenidos generados por IA
  • Las funciones de IA no constituyen asesoramiento jurídico, financiero, médico ni profesional

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, KozyHost S.L. no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluidos, entre otros:

  • Lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos o de oportunidades de negocio
  • Coste de servicios sustitutivos
  • Pérdidas por interrupción de la actividad o inactividad del servicio
  • Daños derivados del acceso no autorizado a sus datos o de su alteración
  • Daños derivados de los contenidos, productos o servicios de los proveedores
  • Cualquier circunstancia ajena a nuestro control razonable

Nuestra responsabilidad total acumulada por todas las reclamaciones derivadas de estos Términos o del Servicio no excederá del importe total que usted haya abonado a KozyHost S.L. durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

16. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a KozyHost S.L., sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualesquiera reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costes y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:

  • Su uso del Servicio o el incumplimiento de estos Términos
  • Los contenidos que cree, publique o distribuya a través del Servicio
  • Sus productos, servicios u operaciones empresariales
  • Las reclamaciones de sus clientes, empleados o terceros
  • Su infracción de cualquier ley o reglamento aplicable
  • Su negligencia o dolo

17. Resolución de controversias

En caso de cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio, las partes acuerdan el siguiente procedimiento de resolución:

Paso 1 — Resolución amistosa: las partes intentarán en primer lugar resolver la controversia mediante negociación de buena fe durante un periodo de treinta (30) días desde la fecha de la notificación por escrito de la controversia.

Paso 2 — Procedimiento formal: si la controversia no puede resolverse de forma amistosa, se someterá a los juzgados y tribunales de San Roque, Cádiz, España.

Excepción para consumidores: si usted es consumidor (según la definición de la Directiva 2011/83/UE), conserva el derecho a ejercitar acciones ante los tribunales de su lugar de residencia, y nada de lo dispuesto en esta cláusula restringe sus derechos legales como consumidor.

18. Terminación

Cualquiera de las partes podrá poner fin a este acuerdo en cualquier momento. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiéndonos a [email protected]; la cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado, conforme a las Condiciones de Suscripción.

Podremos suspender o cancelar su acceso de inmediato si incumple estos Términos, no abona las tarifas aplicables o si la continuidad del acceso supone un riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

Tras la terminación, su derecho a utilizar el Servicio cesará de inmediato. Dispondrá de treinta (30) días desde la fecha de terminación para exportar sus datos. Transcurrido este plazo, eliminaremos sus datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad y nuestros plazos de conservación de datos. Los registros anonimizados de transacciones y facturación podrán conservarse a efectos de cumplimiento legal.

19. Modificaciones y derecho de cambio

KozyHost S.L. se reserva el derecho a modificar, suspender o interrumpir cualquier función o aspecto del Servicio a su discreción, con o sin previo aviso. Realizaremos esfuerzos razonables para notificar a los usuarios los cambios sustanciales.

Podremos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o mediante notificación en la plataforma con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio una vez que los cambios surtan efecto constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con los Términos modificados, deberá dejar de utilizar el Servicio.

20. Fuerza mayor

KozyHost S.L. no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, catástrofes naturales, pandemias, actos de guerra o terrorismo, actuaciones de las autoridades, cortes de suministro eléctrico, interrupciones de internet, ciberataques o fallos de servicios de terceros.

21. Nulidad parcial

Si un tribunal competente declara que alguna disposición de estos Términos es nula, ilegal o inexigible, las restantes disposiciones seguirán plenamente vigentes. La disposición nula se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y exigible, preservando su finalidad original.

22. Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad y cualquier contrato de suscripción aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y KozyHost S.L. en relación con el uso del Servicio. Estos Términos sustituyen todos los acuerdos, declaraciones y entendimientos anteriores, ya sean escritos u orales.

23. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación del Reino de España y la normativa aplicable de la Unión Europea, incluidos, entre otros, el RGPD, la LOPDGDD y la LSSI-CE. En las materias no reguladas por la normativa de la UE, será de aplicación el derecho civil y mercantil español.

24. Contacto

Para cuestiones relativas a estos Términos, contacte con nosotros en:

KozyHost S.L.
Calle Aragón 3, Sotogrande, 11310 San Roque (Cádiz), Spain

Correo electrónico: [email protected]

Plataforma: kozyhost.com

Condiciones de compra: plazos de entrega, devoluciones y cancelaciones

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Esta página explica cómo presta KozyHost S.L. el servicio KozyHost a las empresas que se suscriben a él, así como su política de devoluciones y cancelaciones. Resume las Condiciones de Suscripción, que contienen la regulación completa y prevalecen sobre esta página.

1. Qué se entrega y cómo

KozyHost es un servicio en línea, por lo que no se envía nada físico. Una vez confirmado su primer pago, o validada su tarjeta cuando no haya ningún importe que abonar, tendrá acceso al back office, normalmente en pocos minutos. Su tienda en línea y sus páginas públicas se publican después de que KozyHost S.L. haya revisado el contenido de su cuenta.

2. Devoluciones

Las devoluciones se rigen por las siguientes reglas:

  • La cuota de alta no es reembolsable
  • Un periodo ya iniciado no se reembolsa, ni total ni parcialmente, salvo cuando la ley lo exija
  • Un cargo realizado por error, como un pago duplicado, se reembolsa íntegramente en la misma tarjeta con la que se pagó

Si cree que se le ha cobrado un importe por error, escríbanos a [email protected].

3. Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiéndonos a [email protected]. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado: hasta entonces conserva el acceso al servicio, y después no se le cobra nada más.

4. Sin derecho de desistimiento

La suscripción se ofrece únicamente a empresas y profesionales, no a consumidores, por lo que no es de aplicación el derecho de desistimiento de los consumidores.

5. Dónde está la regulación completa

La regulación completa de la entrega, el pago, la renovación, la cancelación y las devoluciones figura en las Condiciones de Suscripción de KozyHost, que usted acepta al suscribirse. Si esta página y las Condiciones de Suscripción difieren, prevalecen las Condiciones de Suscripción. Los Términos del servicio también se aplican a su uso del servicio.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre la entrega, las devoluciones o la cancelación, escríbanos a [email protected]. El servicio lo presta KozyHost S.L., con NIF B88717251 y domicilio social en Calle Aragón 3, Sotogrande, 11310 San Roque (Cádiz), Spain.

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